Service de qualité et réception

L’accueil dans un hôtel : quels sont les critères de base ?

Hormis les équipements, la qualité de service du personnel est un point essentiel d’un bon complexe hôtelier. Saviez-vous que la majorité des gens jugent et note en premier un hôtel en fonction de la qualité de réception du personnel ? Un bagagiste serviable, un accueil chaleureux, une réceptionniste souriante, etc. Même si un hôtel a beau avoir des chambres de luxe équipé des dernières technologies, il sera toujours classé parmi les plus médiocres sans une bonne qualité de service. À titre d’information, voici un focus complet sur les critères de base d’un accueil et d’un service de qualité d’un hôtel.

L’hospitalité

On veut tous les mêmes choses lorsqu’on séjourne dans un hôtel : vivre une véritable expérience. Bien qu’on ne soit pas dans notre chez nous, on se sent toujours mieux dans un établissement quand le personnel de l’hôtel est hospitalier.  Les petites attentions sont toujours très agréables que ce soit les petits mots de bienvenue ou les paniers de fruits dans la chambre. Si vous choisissez un hôtel, on vous conseille de privilégier les établissements qui ont un bon sens de l’hospitalité. Croyez-nous, cela en vaut la peine.

Le sens du service

Les personnes qui vous écoutent et qui font tout pour vous satisfaire sont toujours sollicitées. Il en va de même pour les services dans un hôtel. Certes, il se peut que vous rencontriez des problèmes personnels lors de vos séjours. Dans ces genres de situations, il est toujours préférable d’avoir les bonnes personnes à vos côtés notamment les personnes qui savent écouter. Toutefois, il y a des personnes qui vous écoutent sans vous fournir la moindre solution.

Une bonne présentation

Imaginez que vous soyez accueilli par une réceptionniste qui porte une chemise à la propreté douteuse. Ce  serait vraiment malchanceux de votre part. Une bonne présentation est toujours un signe de professionnalisme et un gage de confiance pour la clientèle. C’est pour cette raison qu’une bonne présentation est un critère primordial pour la qualité d’un hôtel.

Le sens de la communication

Le personnel d’un complexe hôtelier devrait impérativement avoir un bon sens de la communication. Un sens de l’écoute aguerrit, savoir analyser les demandes, un sens de diplomatie très performante, etc. En effet, le personnel d’un hôtel doit pour sa part être souriant, serviable et attentif. Ces petits détails sont très importants car aujourd’hui, les voyageurs ne veulent plus simplement un endroit où dormir, mais être à l’aise et en de bonne compagnie. À cet égard, ils préconisent tous le partage et la communication.

Karibotel : votre chez vous à Antananarivo

Charmant hôtel niché en plein cœur de la ville d’Anatananarivo, Karibotel possède  les critères de bases d’un excellent complexe hôtelier. En effet, il est constitué d’une équipe  à la fois professionnelle et accueillante. Si vous cherchez un endroit charmant où passé la nuit lors de votre séjour dans la capitale de Madagascar, Kariboltel est votre solution. Réservez dès maintenant votre chambre. Nous vous réservons un accueil des plus chaleureux et nous vous garantissons une expérience exceptionnelle.

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